Gestão de Legado - UX para fluxos críticos

Projetando uma experiência acessível para decisões sensíveis

01 - Sobre

Sobre o projeto

Contexto

Este projeto envolve um aplicativo mobile B2C voltado ao planejamento de legado e à gestão de documentos essenciais, como testamentos, desejos finais e informações críticas para familiares.

Contexto

Este projeto envolve um aplicativo mobile B2C voltado ao planejamento de legado e à gestão de documentos essenciais, como testamentos, desejos finais e informações críticas para familiares.

Desafio

O principal desafio era transformar um tema complexo e emocionalmente delicado em uma experiência clara, segura e acessível, sem banalizar o conteúdo nem sobrecarregar o usuário.

Desafio

O principal desafio era transformar um tema complexo e emocionalmente delicado em uma experiência clara, segura e acessível, sem banalizar o conteúdo nem sobrecarregar o usuário.

Abordagem

Optei por uma estratégia de evolução gradual, distinguindo problemas reais de usabilidade de comportamentos aprendidos, com forte alinhamento técnico e validação contínua com usuários experientes.

Abordagem

02 - Decisões

Principais Decisões de Design

Acessibilidade como base do produto

A definição de cores e tipografia foi orientada por estudos de acessibilidade, garantindo contraste, legibilidade e conforto visual, especialmente para usuários mais velhos ou em situações de estresse.

Impacto

Leitura mais confortável em diferentes contextos, redução de esforço visual e aumento da percepção de cuidado e confiabilidade do produto

Estrutura e navegação como prioridade

Antes de trabalhar o visual final, a experiência foi estruturada a partir da arquitetura da informação e dos fluxos principais, garantindo clareza e previsibilidade.

Impacto

Redução da sobrecarga cognitiva em telas com muitos dados, usuários entenderam com mais facilidade o que fazer em cada etapa e fluxos mais seguros e menos suscetíveis a erros

Exploração guiada de direções visuais

Diferentes direções visuais foram exploradas e validadas junto ao cliente, sempre respeitando o tom sensível do produto e seus pilares de segurança e seriedade.

Impacto

Alinhamento mais rápido com expectativas do cliente, interface com aparência mais acolhedora e profissional e menos retrabalho em etapas avançadas do projeto

Organização da informação para reduzir carga emocional

A arquitetura da informação foi desenhada para lidar com grande volume de documentos sem sobrecarregar o usuário, considerando o contexto emocional de uso.

Impacto

Experiência mais previsível e compreensível, redução de ansiedade durante o uso do produto e maior confiança do usuário ao lidar com decisões sensíveis

03 - Contexto