Plataforma CX - Redesign orientado à clareza

Transformando dados de pesquisa em decisões claras

01 - Sobre

Sobre o projeto

Contexto

Plataforma web B2B focada em Customer Experience (CX), que ajuda empresas de serviços a medir, analisar e melhorar a experiência de clientes e candidatos.

Contexto

Plataforma web B2B focada em Customer Experience (CX), que ajuda empresas de serviços a medir, analisar e melhorar a experiência de clientes e candidatos.

Problema

Apesar de coletar uma grande quantidade de dados, a plataforma não oferecia uma visão clara e centralizada dos resultados das pesquisas.

Problema

Apesar de coletar uma grande quantidade de dados, a plataforma não oferecia uma visão clara e centralizada dos resultados das pesquisas.

Abordagem

Optei por uma estratégia de evolução gradual, distinguindo problemas reais de usabilidade de comportamentos aprendidos, com forte alinhamento técnico e validação contínua com usuários experientes.

Abordagem

02 - Decisões

Principais Decisões de Design

Centralização das métricas em um único painel

Problema: informações dispersas exigiam navegação excessiva para entender o desempenho das pesquisas
Decisão: criação de um dashboard central com visão resumida logo no primeiro acesso

Impacto

Leitura mais rápida e estratégica dos resultados

Visualização orientada à comparação

Problema: dificuldade para identificar evolução e tendências ao longo do tempo
Decisão: estrutura visual que permite comparação clara entre diferentes períodos

Impacto

Maior facilidade para análise e tomada de decisão

Clareza acima de complexidade

Problema: risco de sobrecarregar o usuário com gráficos e dados excessivos
Decisão: priorização de clareza e leitura rápida, evitando visualizações complexas

Impacto

Dashboard mais acessível e alinhado ao contexto B2B

03 - Contexto

Resultado

O dashboard foi entregue com sucesso e recebeu feedback extremamente positivo do cliente, que destacou a clareza da visualização e o valor estratégico da nova experiência.

A partir desse resultado, fomos convidados a dar continuidade ao redesign da plataforma, expandindo o trabalho iniciado no dashboard para outras áreas do produto.

04 - Impacto

Meu Papel

Atuei como UX e UI Designer, colaborando diretamente com o time do projeto.

Fui responsável por estruturar a experiência do dashboard, definir a hierarquia da informação e transformar dados complexos em visualizações claras, equilibrando densidade de informação e legibilidade.