2024
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UX Design
Simplificando um fluxo crítico sem comprometer credibilidade e regras de negócio
01 - Sobre
02 - Decisões
Problema: fluxo em múltiplas etapas aumentava a percepção de esforço em atendimentos presenciais
Decisão: unificação do processo em uma única tela, organizada por blocos de informação
Trade-off
Redução de validações intermediárias em troca de maior velocidade e fluidez
Problema: o fluxo inicial não contemplava a venda de produtos junto aos serviços
Decisão: estruturação do atendimento por sessões, permitindo combinar serviços e produtos
Resultado
Flexibilidade sem aumento de complexidade para o usuário
Problema: modais limitavam a visualização completa e dificultavam o cadastro
Decisão: migração da seleção para uma página dedicada
Impacto
Melhor escaneabilidade, menos fricção e maior controle sobre os itens cadastrados
03 - Contexto
Desde o início, o produto foi pensado para crescer sem retrabalho.
Principais decisões:
Cores com contraste adequado para acessibilidade visual
Tipografia legível e consistente
Validação em ferramentas de acessibilidade
Estrutura baseada em componentes e variáveis, permitindo ajustes globais rápidos
Essas escolhas facilitaram, por exemplo, a alteração da cor principal do produto sem impacto estrutural.
04 - Impacto
Durante os testes, algumas seções ainda geravam dúvidas. A partir disso, foi desenvolvida uma segunda versão, com ajustes na hierarquia da informação e simplificação de fluxos.
Embora o produto ainda esteja em desenvolvimento e sem métricas em produção, os testes indicaram:
maior clareza
redução do esforço percebido
melhor fluidez na conclusão das tarefas
05 - Resultados
Este projeto reforçou aprendizados importantes:
Simplicidade é uma decisão estratégica, não apenas estética
Projetar para o contexto real de uso reduz risco de abandono
Validar cedo evita soluções tecnicamente corretas, mas inviáveis na prática